El otro día en una terraza, sí, en pleno febrero y en Madrid, pero con un tiempazo de vértigo, una amiga y yo pedimos un vermut y cuál fue nuestra sorpresa cuando al traérnoslo no encontrábamos la aceituna por ningún lado. Preguntamos al camarero por si se le había olvidado ponerlo, pero nos dijo que no, que allí no se servía así. Y claro, la aceituna en un vermut no es negociable. No lo es.
Pues algo parecido me pasa cuando al hablar con clientes sobre las estrategias de marketing. Normalmentehablan de KPIs o de objetivos de marketing, pero rara es la vez que me hablan de ambas y yo me quedo con la misma cara que cuando recibí el vermut… sé que os la estáis imaginando…
Pues bien, hoy quería escribir un post sobre la diferencia entre estos dos términos porque la realidad es que tienen una relación de simbiosis. El uno no puede vivir sin el otro, o al menos no debería… como el vermut y su aceituna, o como el guacamole sin su lima, o unas albóndigas sin sus patatas… Ambos se necesitan para existir o al menos para que su relación sea sana.
Mientras que los objetivos de marketing (o lo que son los objetivos SMART) hablan sobre el “qué” se quiere lograr, los KPIs son las métricas que nos indican el “cómo” se miden y se alcanzan esos objetivos.
Objetivos SMART: El “qué” de tu estrategia de marketing
Los objetivos SMART son metas bien definidas que guían lo que deseas lograr con las estrategias de marketing propuestas. Pero ¿a qué hace referencia SMART?:
- S (Específicos): El objetivo debe ser claro y concreto. En lugar de “aumentar la visibilidad de marca”, es necesario aterrizarlo “aumentar un 20% las menciones en medios de comunicación o redes sociales”.
- M (Medibles): Se debe poder cuantificar el resultado, con el valor numérico que te permita saber si estás consiguiendo esos objetivos. Puede ser en porcentaje, en número,…
- A (Alcanzables): La meta tiene que ser realista. Es importante analizar el contexto del que partimos, la capacidad de la estrategia que se ha seleccionado y el presupuesto para asegurarse de que conseguirlo es factible.
- R (Relevantes): El objetivo debe estar alineado con la visión y misión de la empresa, asegurando que aporte un valor real al negocio o a los departamentos de marketing.
- T (Limitados en el tiempo): Cualquier objetivo necesita tener un plazo definido para su cumplimiento, lo que ayuda a enfocar esfuerzos y planificar acciones específicas.
KPIs: El “cómo” se mide el éxito de tu estrategia de marketing
Por otro lado, los KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) son métricas que se utilizan para evaluar el progreso para conseguir los objetivos SMART. En el ámbito de los KPIs y objetivos de marketing, es fundamental contar con indicadores que permitan monitorizar y medir la efectividad de las estrategias. tácticas y acciones llevadas a cabo.
Los KPIs nos ayudan a entender si la estrategia implementada está dando los resultados esperados y a identificar áreas de mejora para conseguirlos o superarlos.
Alguno de los KPIs más utilizados en estrategia digital en campañas digitales suelen centrarse en 4 grandes pilares:
- Alcance y visibilidad:
– Impresiones
– Alcance
– Frecuencia - Interacción y engagement:
– Clicks
– CTR
– Tiempo medio de permanencia
- Conversión y generación de leads
– Ratio de conversión
– Coste por Lead
– Coste por Adquisición - Rentabilidad y ROI
– Retorno de la Inversión
– Coste por adquisición
– Valor del ciclo de vida del cliente
Estos KPIs, entre otro muchísimos, ayudan a evaluar el rendimiento de las campañas y a optimizar la estrategia en función de los objetivos, ya que los objetivos de marketing SMART actúan como el faro que marca la dirección, mientras que los KPIs orientan y miden el avance hacia los resultados.
Integración de KPIs y objetivos de marketing SMART
La integración de KPIs y objetivos de marketing es esencial para cualquier estrategia de marketing y en The Marketing Hub intentamos guiar a nuestros clientes para definir ambos. Definiendo unos objetivos SMART, se establece una dirección clara y se determina qué es lo que se quiere lograr y cómo vamos a medir ese éxito. Sin embargo, sin una correcta medición a través de KPIs o sin unos objetivos claros, es difícil saber si se está avanzando hacia la consecución de buenos resultados.
Implementar KPIs de forma sistemática permite no solo evaluar el rendimiento, sino también tomar decisiones para optimizar campañas, redistribuir presupuestos y ajustar tácticas en tiempo real. Por ello, los objetivos de marketing y los KPIs son como el vermut y la aceituna.
En resumen, aunque los objetivos SMART y los KPIs son conceptos distintos, se complementan en el proceso de planificación y ejecución de estrategias de marketing.
Espero que este análisis te ayude a clarificar las diferencias y a integrar de manera efectiva estos elementos en tus estrategias. ¿Ya aplicas estos conceptos en tus proyectos de marketing y ventas?
